myfactory Online-Hilfe
Marketing-Score
Der Marketing-Score ist eine individuelle Bewertung eines Interessenten. Diese Bewertung kommt aufgrund verschiedener Aktionen innerhalb der Myfactory zustande. Vereinfacht gesagt sammelt ein Interessent Punkte mit bestimmten Marketing-Aktionen, bspw. durch das Öffnen eines Newsletters bzw. durch das Anklicken eines Links in einem Newsletter. Auch durch das Erstellen und Verarbeiten eines Belegs mit Lagerauswirkungen, z.B. bei einem Lieferschein, mit welchem das Ausliefern eines Marketingprospekts oder anderer Werbeartikel an den Interessenten bestätigt wird, kann dieser Marketing-Score-Punkte sammeln. Diese Punktzahl kumuliert sich, d.h. ein Interessent kann bspw. für jedes Öffnen eines Newsletters oder für jeden Klick auf den Link in einem Newsletter einen definierten Marketing-Score erhalten.
Hat der Interessent dann eine gewisse Punktzahl (einen bestimmten Score) erreicht, so ist diese Punktzahl die Schwelle, ab der ein Interessent für Sie als potenzieller Kunde interessant ist und folglich für Marketing-Aktionen infrage kommt. Der Marketing-Score kann an verschiedenen Stellen in der Myfactory hinterlegt werden. Konkret kann eine Marketing-Score-Zuordnung für einen Artikel, einen Newsletter, eine Portalseite, eine Belegposition oder bei den Kontakten (Kontaktart und -ergebnis) erfolgen. Detaillierte Beispiele finden sich weiter unten.
Maßgeblich für das Erreichen einer definierten Punkteschwelle ist der Marketing-Score im Adressstamm (unter "Stammdaten / Adressen / Register Grundlagen"). Hier kommen die an verschiedenen Stellen in der Myfactory hinterlegten Marketing-Scores zusammen und erhöhen den Marketing-Score für die betreffende Adresse um die für eine bestimmte Aktion in einem Myfactory-Dialog hinterlegte Punktzahl. Die aufsummierten Adress-Scores lassen sich übrigens in der Adress-Score-Übersicht überblicken.
Bitte beachten Sie:
Es gibt in der Myfactory aktuell keine Möglichkeit, Marketing-Scores zu korrigieren bzw. auf 0 zurückzusetzen.
Beispiel 1: Marketing-Score für Artikel
Wenn Sie im Eingabefeld "Marketing-Score" im Grundlagen-Register des Artikelstammes einen Marketing-Score hinterlegen, dann wird einem Interessenten eine bestimmte interne Punktzahl für den Fall gutgeschrieben, dass dieser den mit dem Score versehenen Artikel erhält. Hat der Interessent im maßgeblichen Adress-Score (unter "Stammdaten / Adressen / Register Grundlagen") dann eine gewisse Punktzahl bzw. "Score-Schwelle" erreicht, so wird eine von Ihnen definierte Marketing-Aktion ausgelöst.
Einem Interessenten wird auf seinen Wunsch hin ein Werbeprospekt zu Ihrem Produkt geliefert. Dies wird ihm mit einem entsprechenden Lieferschein quittiert. Mit dem Verarbeiten des Lieferscheins wird der Artikel "Werbeprospekt" vom Lager abgebucht und somit das Hochzählen des Marketing-Scores um den bei diesem Artikel hinterlegten Wert im Adressdatensatz des Interessenten ausgeführt.
In der Marketing-Score-Konfiguration (siehe auch Hilfekapitel Konfiguration) ist hinterlegt, dass ab einem Marketing-Score von 70 Punkten eine Marketing-Aktion für eine Adresse ausgelöst werden soll.
Ist bei dem Artikel "Werbeprospekt" also z.B. ein Wert von 11 Punkten als Marketing-Score hinterlegt, so wird nun als Nächstes ermittelt, ob die in der Marketing-Score-Konfiguration definierte Schwelle erreicht worden ist, ab der der Interessent als potenzieller Kunde infrage kommt. Lag der Adress-Score zuvor z.B. bei 59 Punkten (ersichtlich in der Adress-Score-Übersicht), dann ergibt sich mit der Addition der durch den Prospektversand bzw. die Belegverarbeitung hinzugekommenen 11 Punkte jetzt ein Adress-Score von 70 Punkten, womit die Schwelle erreicht ist.
Infolgedessen können Sie den Interessenten als potenziellen Neukunden z.B. anrufen und ihm auf Basis des zugesendeten Werbeprospektes passende Angebote unterbreiten. Dieser Kontakt kann, bspw. über die Kontaktart oder das Kontaktergebnis, zu einer weiteren Erhöhung des Adress-Scores führen - etwa dann, wenn der Interessent in dem Telefonat einen Artikel aus Ihrem Prospekt bestellt.
Einem Interessenten wird auf seinen Wunsch hin ein Werbeprospekt zu Ihrem Produkt geliefert. Dies wird ihm mit einem entsprechenden Lieferschein quittiert. Mit dem Verarbeiten des Lieferscheins wird der Artikel "Werbeprospekt" vom Lager abgebucht und somit das Hochzählen des Marketing-Scores um den bei diesem Artikel hinterlegten Wert im Adressdatensatz des Interessenten ausgeführt.
In der Marketing-Score-Konfiguration (siehe auch Hilfekapitel Konfiguration) ist hinterlegt, dass ab einem Marketing-Score von 70 Punkten eine Marketing-Aktion für eine Adresse ausgelöst werden soll.
Ist bei dem Artikel "Werbeprospekt" also z.B. ein Wert von 11 Punkten als Marketing-Score hinterlegt, so wird nun als Nächstes ermittelt, ob die in der Marketing-Score-Konfiguration definierte Schwelle erreicht worden ist, ab der der Interessent als potenzieller Kunde infrage kommt. Lag der Adress-Score zuvor z.B. bei 59 Punkten (ersichtlich in der Adress-Score-Übersicht), dann ergibt sich mit der Addition der durch den Prospektversand bzw. die Belegverarbeitung hinzugekommenen 11 Punkte jetzt ein Adress-Score von 70 Punkten, womit die Schwelle erreicht ist.
Infolgedessen können Sie den Interessenten als potenziellen Neukunden z.B. anrufen und ihm auf Basis des zugesendeten Werbeprospektes passende Angebote unterbreiten. Dieser Kontakt kann, bspw. über die Kontaktart oder das Kontaktergebnis, zu einer weiteren Erhöhung des Adress-Scores führen - etwa dann, wenn der Interessent in dem Telefonat einen Artikel aus Ihrem Prospekt bestellt.
Übrigens: Diese Verkaufsbelegarten lösen den Marketing-Score aus:
Das Hochzählen des Marketing-Scores im Adressstamm wird auf Artikelebene für alle Verkaufsbelege ausgeführt, die eine Lagerbuchung eines in Frage stehenden Artikels auslösen. Dies ist per Definition also ein Lieferschein bzw. betrifft alle Belegarten, die einen Lieferschein enthalten resp. in Kombination mit einem Lieferschein auftreten, z.B. auch die Belegtypen "Sofortlieferschein", "Sofortrechnung", "Direktrechnung" und "Barverkauf". All diese Belegarten lösen im Hintergrund eine Lagerbuchung und somit das Hochzählen des Marketing-Scores im Adressdatensatz des Interessenten aus.
Beispiel 2: Marketing-Scores in den Positionsdetails eines Belegs
Wenn Sie für einen in einen Verkaufsbeleg eingefügten Artikel einen Marketing-Score im Artikelstamm hinterlegt haben, so wird dieser auch in die Positionsdetails übernommen. Sie können den Score in den Positionsdetails einer Belegposition jedoch übersteuern. Mit dem Marketing-Score können Sie in einem Beleg beispielsweise die marketingtechnische Relevanz von 1 Stunde Consulting für einen Interessenten bzw. potenziellen Kunden abbilden.
Beispiel 3: Marketing-Score für Webseiten
Im Bereich der Webportale können Sie unter "Webportal / Portalseiten" einer Webseite einen Marketing-Score zuordnen. Kommt ein Interessent dann z.B. auf die Webseite "Unsere tollen Angebote", so bekommt dieser die hier hinterlegte Punktzahl intern "gutgeschrieben".
Weitere Beispiele für Marketing-Score-Einträge:
Marketing Score für Newsletter (unter "Marketing / Newsletter / Register Nachverfolgung"):
Dies betrifft im Register "Nachverfolgung" sowohl das Öffnen eines Newsletters wie auch den Klick auf einen Link innerhalb des Newsletters. Für beide Fälle können Marketing-Scores hinterlegt und für eine versendete Newsletter-Ausgabe für entsprechende Aktionen des Interessenten (ggf. auch mehrfach) berücksichtigt werden.
Marketing-Score bei den Kontaktarten (unter "Vertrieb / Kontakte / Kontaktarten"):
Marketing-Score bei den Kontaktergebnissen (unter "Vertrieb / Kontakte / Kontaktergebnisse"):
Dies betrifft im Register "Nachverfolgung" sowohl das Öffnen eines Newsletters wie auch den Klick auf einen Link innerhalb des Newsletters. Für beide Fälle können Marketing-Scores hinterlegt und für eine versendete Newsletter-Ausgabe für entsprechende Aktionen des Interessenten (ggf. auch mehrfach) berücksichtigt werden.
Marketing-Score bei den Kontaktarten (unter "Vertrieb / Kontakte / Kontaktarten"):
Marketing-Score bei den Kontaktergebnissen (unter "Vertrieb / Kontakte / Kontaktergebnisse"):
Adress-Score
In diesem Dialog sehen Sie zu einer individuell auswählbaren Adresse eine Übersicht über sämtliche für diese Adresse bestehenden Ereignisse, welche zu einem Marketing-Score geführt haben. Neben dem Ereignis selbst (Mit Art und Referenz) sind hier auch der Zeitpunkt (mit Datum und Uhrzeit) sowie die Höhe des bei dem Ereignis (hier: Newsletter) hinterlegten Scores einsehbar.
Score-Übersicht
In diesem Dialog finden Sie eine absteigend sortierte Rangliste sämtlicher Interessenten bzw. Adressen, die bereits mit einem Marketing-Score versehen wurden. Somit sehen Sie direkt auf einen Blick, für welche der hier aufgeführten Interessenten in naher Zukunft Marketing-Aktionen (z.B. die Unterbreitung eines Angebots) erforderlich werden (abhängig von Ihrer jeweils definierten Marketing-Score-Schwelle).
Über die Detail-Schaltfläche [ … ] hinter einem Adressdatensatz gelangen Sie wiederum zur individuellen Adress-Score-Übersicht (siehe auch Hilfekapitel Adress-Score), in der Sie nachvollziehen können, wie der Marketing-Score eines Interessenten letztlich zustande kam.
