Eine alternative Ansicht auf die Supportfälle bietet die Fallübersicht. Hier kann im Anzeigemodus zwischen Supportfällen und Aktionen gewechselt werden.

Der Anzeigemodus "Supportfälle" filtert auf alle Supportfälle und ggfls. den gewählten Bearbeiter sowie auf weitere Filtereinstellungen.
Beim Anzeigemodus "Aktionen" muss in den Supportfalldetails eine neue manuell angelegte Aktion durch den Benutzer ergänzt worden sein, damit für diesen Anzeigemodus Daten in der Fallübersicht angezeigt werden.

Eine weitere Voraussetzung ist, dass die angelegte Aktion den Status "Offen" oder "In Bearbeitung" hat. Sofern bei der entsprechenden Supportfallaktion ein Fälligkeitsdatum hinterlegt und dieses Datum bereits abgelaufen ist, dann führt dies dazu, dass die gesamte Aktion in der Supportfallübersicht rot dargestellt wird.

Möchten Sie eine neue Aktion anlegen, so können Sie dazu in die Supportfalldetails über die Detail-Schaltfläche hinter einer Aktion verzweigen.

Ansicht nach Supportfällen:


Ansicht nach Aktionen:


Über die Schaltfläche [ Neu ] können Sie außerdem den Service-Manager aufrufen, um direkt einen neuen Supportfall für eine bestimmte Adresse anzulegen.