Im Bearbeitungsbereich der Wissensdatenbank befinden sich fünf Registerseiten.


Dabei werden auf der ersten Seite Grundlagen des Eintrags angegeben. Neben der Angabe einer Nummer und der Beschreibung für den Wissensdatenbankeintrag lassen sich Fälle hier über Gruppen und Kategorien klassifizieren. Zusätzlich kann die Nummer des zugehörigen Artikels sowie der verantwortliche Mitarbeiter angegeben werden.




In diesem Register tragen Sie die Problembeschreibung ein.




In diesem Register hinterlegen Sie die Lösung.




Zusätzlich kann sich über die dritte Registerseite ein Überblick darüber verschafft werden, welche Supportfälle mit diesem Wissensdatenbankeintrag gelöst werden konnten.




Zu einem Wissensdatenbank-Eintrag können auch Dokumente hinzugefügt werden, welche beispielsweise weiterführende Informationen enthalten.




Wenn Ihre Wissensdatenbank auch öffentlich, d.h. im Internet, einsehbar sein soll (z.B. in Form eines Service-Portals oder einer Website mit FAQ-Bereich), dann können Sie über dieses Register einen oder mehrere Direktnamen vergeben, über den sich ein Wissensdatenbankeintrag einfach via URL aufrufen lässt. Dabei haben Sie die Möglichkeit, einem Direktnamen jeweils mehrere Sprachen zuzuordnen. In diesem Fall wird auch der Eintrag selbst in der entsprechend für den Direktnamen gewählten Landessprache aufgerufen.

Natürlich können Sie auch mehrere Direktnamen in derselben Sprache vergeben, allerdings könnte das SEO-technisch von Nachteil für Sie sein. Eine Suchmaschine wie Google wertet das Aufrufen des gleichen Inhalts unter verschiedenen URLs möglicherweise als "Duplicate Content". Die Folge davon könnte eine unerwünschte Herabstufung Ihres Contents sein.