Die Auftragsübersicht zeigt in einer Liste alle Supportfälle an, die den oben getroffenen Eingrenzungskriterien entsprechen.

Diese Ansicht kann z.B. dazu genutzt werden, alle Supportfälle eines Mitarbeiters oder einer Abteilung anzuzeigen (Anzeigemodus "Bearbeiter" oder "Abteilung"), um diese dann zügig abarbeiten zu können.

Abhängig vom oben gewählten Anzeigemodus lassen sich verschiedene Filterkriterien selektieren, bspw. ein bestimmter Supportfallstatus oder eine der drei auswählbaren Supportfallkategorie. Der Bearbeiter- respektive Abteilung-Filter kann bei Platzbedarf über den [ + ] / [ - ]-Schalter ein- oder ausgeblendet werden.

In Verbindung mit dem Dialog-Designer können die Felder zudem pro Benutzer vorbelegt werden.