Die Auftragsübersicht zeigt in einer Liste alle Supportfälle an, die den oben getroffenen Eingrenzungskriterien entsprechen.

Diese Ansicht kann z.B. dazu genutzt werden, alle Supportfälle eines Mitarbeiters oder einer Abteilung anzuzeigen (Anzeigemodus "Bearbeiter" oder "Abteilung"), um diese dann zügig abarbeiten zu können.

Abhängig vom oben gewählten Anzeigemodus lassen sich verschiedene Filterkriterien selektieren, bspw. ein bestimmter Supportfallstatus oder eine der drei auswählbaren Supportfallkategorien. Weiterhin ist es möglich, einen Filter auf ausschließlich offene oder ausschließlich abgeschlossene Supportfälle zu setzen, indem aus der entsprechenden Dropdown-Liste entsprechende Einstellungen selektiert werden. Standardmäßig werden sowohl offene als auch abgeschlossene Supportfälle an dieser Stelle angezeigt.

Der Bearbeiter- respektive Abteilung-Filter kann bei Platzbedarf über den [ + ] / [ - ]-Schalter ein- oder ausgeblendet werden.

In Verbindung mit dem Dialog-Designer können die Felder zudem pro Benutzer vorbelegt werden.