Dieses Element zeichnet wahlweise eine Schaltfläche (Button) oder eine Checkbox, um den aktuellen Artikel oder Beleg dem aktuellen Supportfall als Referenz hinzuzufügen. Ebenfalls kann eine bereits gesetzte Referenz mit diesem Element wieder entfernt werden. In beiden Fällen muss der Benutzer am Portal angemeldet sein.





Legen Sie als Erstes bitte fest, ob Sie Artikel oder Belege als Referenz mit einem Supportfall verknüpfen möchten. Natürlich können Sie auch beides verwenden, wenn Sie das "Supportfall-Referenz"-Element entsprechend zweimal auf einer "Referenzen hinzufügen"-Unterseite einsetzen und einmal "Artikel" sowie einmal "Beleg" aus der Auswahlliste selektieren (siehe auch Screenshot).


Bei Verwendung einer Schaltfläche als Eingabeelement zum Hinzufügen oder Entfernen einer Referenz lassen sich mit diesen beiden Eingabefeldern Beschriftungen für die jeweiligen Buttons hinterlegen.


Standardmäßig lässt sich eine Referenz per Schaltfläche hinzufügen. Wenn Sie das nicht möchten, dann aktivieren Sie bitte diese Option. Statt des Buttons wird dann eine Checkbox zum Hinzufügen oder Entfernen einer Referenz gezeichnet.



Ist diese Option gesetzt, dann wird das Eingabeelement (d.h. Checkbox oder Button) 'ausgegraut' dargestellt, wenn dem Supportfall bereits eine Referenz zugewiesen wurde. Somit können Sie besser unterscheiden, welchen Artikel bzw. welchen Beleg Sie bereits mit dem Supportfall verknüpft haben.